FAQ – Häufig gestellte Fragen zum Tortenshop

Im Folgenden haben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen aufgeführt.

Falls du dein Anliegen hier nicht beantwortet findest, schreibe uns bitte direkt über unser Kontaktformular.
Wir werden uns schnellstmöglich um eine Antwort bemühen.

Alle/
Bestellung/
Produktfragen/
Transport & Lagerung/

Wo und wie kann ich meine Torten bezahlen?

Alle Torten und Kuchen werden bar bei Abholung bezahlt. Wir bieten im Moment keine Onlinebezahlung.
Bitte bringe zur Abholung deine Rechnung (digital oder auf Papier ausgedruckt) mit, die du von uns per E-Mail erhalten hast.

Muss ich bei der Abholung meiner Bestellung irgendetwas beachten?

Bitte bringe zur Abholung deine Rechnung mit, die wir dir per E-Mail zugesandt haben.
Da die Zahlung ausschließlich in bar bei Abholung erfolgt, solltest du zudem ausreichend Bargeld bereithalten.

Wie lagere ich die Torte zu Hause?

Grundsätzlich gilt: Lagere Torten stets gut gekühlt. Bei Unterbrechung der Kühlkette sollten die Torten baldmöglichst verzehrt oder andernfalls entsorgt werden.

Wie transportiere ich die Torte?

Unsere Torten werden in einem praktischen Pappkarton geliefert. Die Torten lassen sich somit problemlos tragen. Sie sind in der Verpackung jedoch nicht vor Erschütterungen und/oder Stößen geschützt. Zudem sind die Torten in der Verpackung ungekühlt. Vermeide längere Transportwege oder sorge ggf. für entsprechende Kühlung der Torten auf längeren Transportwegen.

Welche Maße hat die Lieferbox der Torte?

33 (L) x 33 (B) x 12 (H).

Kann ich die Torte nach Hause liefern lassen?

Nein. Bestellte Torten werden derzeit grundsätzlich zur Abholung in eine Filiale deiner Wahl ausgeliefert.

Kann ich die Uhrzeit für die Abholung festlegen?

Im Zuge deiner Bestellung legst du einen von dir gewählten Abholtag fest. Deine Bestellung steht am Abholtag bereits bei Filialöffnung für dich bereit. Wir halten deine Bestellung am Abholtag bis zur Schließung der Filiale vor und sorgen ggf. für die notwendige Kühlung bis zur Abholung. Die Festlegung einer bestimmten Uhrzeit am Abholtag ist daher nicht notwendig.

Kann ich am Sonntag Torten abholen?

Nein. Auch wenn einige unserer Filialen am Sonntag geöffnet haben, kannst du deine Bestellung grundsätzlich nur von Montag bis einschließlich Samstag abholen.

Kann ich die Torte am nächsten Tag noch abholen?

Um größtmögliche Frische und höchste Qualität zu gewährleisten, stellen wir deine Torten stets termingerecht her. Wenn du deine bestellte Ware am vereinbarten Abholtag nicht in Empfang nimmst, wird die Ware gemäß unserer Qualitätssicherungsvorgaben entsorgt. Eine Abholung am Folgetag ist daher nicht möglich. Nicht rechtzeitig stornierte Bestellungen müssen wir dir in voller Höhe in Rechnung stellen. Zu unseren Stornierungsbedingungen siehe auch „Kann die Torte auch wieder abbestellt werden?“

Meine gewünschte Abholfiliale wird nicht aufgelistet. Was soll ich tun?

Grundsätzlich sollten alle in Frage kommenden Filialen im Menü als Abholfiliale auswählbar sein. Ausgeschlossen sind lediglich SB-Standorte. Solltest du eine reguläre Filiale nicht finden, informiere uns dazu bitte direkt über unser Kontaktformular.

Meine Hochzeit verschiebt sich. Kann ich die Torte wieder abbestellen?

Du kannst deine Bestellung bis 24 Stunden vor Abholtermin telefonisch oder per E-Mail stornieren. Nutze hierfür einfach die in deiner Bestellbestätigung aufgeführte Telefonnummer bzw. E-Mail-Adresse. Als Abholtermin gilt jeweils der Zeitpunkt der Filialöffnung am Tag der vereinbarten Abholung.

Was passiert mit der Torte, wenn sie nicht abgeholt wird?

Um größtmögliche Frische und höchste Qualität zu gewährleisten, stellen wir die Torten stets termingerecht her. Wenn du deine bestellte Ware am vereinbarten Abholtag nicht in Empfang nimmst, wird die Ware gemäß unserer Qualitätssicherungsvorgaben entsorgt. Nicht rechtzeitig stornierte Bestellungen müssen wir dir in voller Höhe in Rechnung stellen. Zu unseren Stornierungsbedingungen siehe auch „Kann die Torte auch wieder abbestellt werden?“

Meine Torte wurde nicht geliefert. Was nun?

Bitte versichere dich zunächst, dass deine Bestellung korrekt aufgenommen wurde: Hast du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Stimmt das gewünschte Abholdatum mit den Angaben auf der Bestätigung überein? Sollte beides korrekt erfolgt, die Lieferung deiner Torte(n) aber dennoch nicht erfolgt sein, kontaktiere uns bitte direkt über die auf deiner Bestellbestätigung angegebenen Kontaktdaten oder über das Kontaktformular auf unserer Homepage. Wir werden uns schnellstmöglich um die Regulierung kümmern.

Für wie viele Personen ist die Torte geeignet?

Unsere Torten eignen sich grundsätzlich zur Aufteilung in zwölf Portionen zu circa 200 g.

Wo finde ich die Zutaten und Allergene der einzelnen Torten?

In den Produktbeschreibungen unserer Torten (z.B. Schwarzwälder Kirschtorte) im Onlineshop findest du sämtliche Zutaten und Allergene transparent aufgeführt.

Enthalten die Torten Alkohol?

Sämtliche Zutaten werden in der Produktbeschreibung jeder Torte im Shop explizit aufgeführt. Alkoholhaltige Torten wie z. B. unsere Schwarzwälder Kirschtorte sind als solche nochmals gesondert ausgewiesen.

Wo kann ich reklamieren?

Wenn du unzufrieden mit unserem Service oder der erhaltenen Ware bist, kannst du dich direkt über das Reklamationsformular auf unserer Homepage mit uns in Verbindung setzen. Zudem kannst du die auf der Bestellbestätigung angegebenen Kontaktdaten nutzen, um uns dein Anliegen mitzuteilen.

Das bietet K&U

11 Produkte

Leckere handgemachte Torten & Kuchen

24 Stunden

24h-Lieferung bei Bestellung vor 13:00 Uhr

800+ Filialen

Kostenlose Lieferung in jede unserer Filialen

9600+ Hände

Wir legen uns für dich ins Zeug